โทรศัพท์ใส่ระหัสไม่ได้ แต่ไม่ได้ลืมรหัสนะคะ

เราใช้ทรศ.ของ samsung galaxy J7 เครื่องนี้ใช้นานมาก แล้วเราใช้รหัสนี้มาเกือบปีแล้วด้วยค่ะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะใส่รหัสผิดหรือลืม แต่พอใส่แล้วรหัสไม่ถูกต้องเราใส่จนตอนนี้ล็อค30นาทีแล้วค่ะ ช่วยเราด้วยยยยยยยยยย